保修与售后
自 2020 年起，保修年限在澳门半岛与离岛统一为两年，两个片区按同一标准受理。
01 保修期是多长，覆盖哪些服务点？
自 2020 年起，我们在澳门的保修年限统一为两年。澳门半岛的五个服务点与离岛的两个服务点适用同一标准，就近选点办理不会出现年限或手续上的差别。
02 到店办理保修需要带什么材料？
带上设备本体与购买凭证即可，纸质单据或电子记录都受理。如果设备登记在单位名下，再留一个经办人的联系方式，方便检测完成后回访。
保修期内的检测、维修与软件支持都属于受理范围，登记时工作人员会当场说明预计耗时。
03 离岛服务点能办保修期内的维修吗？
可以。离岛的两个服务点承接保修期内的检测与常规维修，日常换件、软件排查都能就地完成。少数需要专用检测设备的项目，登记时会当场说明，并转由半岛工位排期跟进，进度会主动通知你。
04 保修到期之后还能获得什么支持？
保修到期后，售后线由十八位工程师继续提供检测、配件更换与日常维护建议。需要长期保障的客户，可以就延保方案做一次咨询，工程师会结合设备使用年限和故障记录给出判断。
我们在澳门备有配件常备库存，覆盖主要系列的常用易损件与连接配件，多数换件不需要长时间等待。团队构成可以到品牌自述看看。
价格与选型
机型价格以区间形式按月更新，每期带期号，方便你按期回看区间变化、预留预算。
05 价格区间多久更新一次，怎么找到最新一期？
每月更新一期，每期覆盖四个系列、四十余个在售条目，全年共十二期。最新一期放在品牌日志最前面，历史期号按期号保留，你可以按预算节点回看区间是怎么走的。
06 为什么价格写成区间，而不是一个数字？
同一个系列会因为容量、颜色和配件搭配不同而落在不同位置，写成区间更贴近实际挑选时会遇到的情况。你可以先用区间框住预算，选定配置组合后，由顾问按实际需求给出对应方案。
07 能拿到一份机型配置对比清单吗？
可以。客户可申请机型配置对比清单，用于内部采购评审与预算申报。清单按系列与用途分列，商务线会把机构常配的组合一并标注出来，拿到手就能直接进会议材料。
08 按预算挑机型，从哪一步开始比较省事？
先定主要用途和大致预算，再去看对应系列的区间，筛选范围会收得很快。产品与选型页可以按系列筛选，同时显示半岛与离岛可看机的服务点，你可以把看机、试机和问价安排在同一趟。
09 季度选型专题适合什么时候看？
我们每年按季度整理一次选型专题，把当季变化较明显的系列和典型使用场景归在一起。如果单位要一次性做年度采购规划，从专题入手比逐条查月报更快。
网点与预约
七个服务点分在半岛与离岛两个片区，开放节奏不同，先约好时间段再过去可以少跑一趟。
10 一共有几个服务点，分布在哪里？
澳门半岛设五个服务点，离岛设两个服务点，合计七个。两个片区受理的机型和保修年限相同，差别主要在开放节奏上，就近选择即可。
11 半岛和离岛的开放时间有什么不同？
半岛服务点工作日与周末均可预约，适合下班后或休息日过去。离岛服务点以工作日接待为主，节假日期间的值班安排会提前在品牌日志里公布，出发前看一眼可以避免白跑。
12 预约要提供哪些信息，怎么确认约上了？
售后预约按片区分配工位。提交时说明设备型号、故障现象和期望时段，我们按片区匹配工位后回复确认；需要现场等候的项目会提前告知预计时长，方便你安排当天其他事情。
13 到店沟通可以用什么语言，单位多台设备能一起处理吗？
到店服务支持粤语与普通话接待，书面沟通以中文为主。单位名下多台设备可以按批次登记，由商务顾问统一排期，送修与取回都能合并安排，不必逐台跑。
商务合作
从需求沟通到订单确认一共四步，每一步要准备什么写在这里，方便你走内部审批。
14 机构合作一般怎么推进？
商务合作通常经过四步：需求沟通、配置建议、报价区间确认、框架或订单确认。前两步把用得到什么弄清楚，第三步对齐预算范围，最后确认年度框架或单次订单。六位商务顾问负责这条线，一位顾问会从头跟到尾，不用反复转述。
15 每一步我们这边需要准备什么？
需求沟通阶段提供使用人数或设备数量、部署环境和期望到货时间；配置建议阶段确认是否需要配件与培训；报价阶段给出预算范围与内部审批节点；框架确认阶段明确对接人和验收方式。有这些信息，顾问一轮就能把方案给到位。
16 合作之后能获得哪些配套支持？
我们为合作方提供设备选型与日常维护培训，每年不少于六场，内容按机构实际在用的机型定制。培训之外，配件供应和技术支持也走同一条商务通道，遇到问题直接找对接顾问即可。
17 哪些类型的机构在做这类合作？
中小企业、酒店与度假设施、教育机构和非营利组织是合作较多的几类，连锁餐饮与零售商户、科技类创业公司也常来配置一线设备。我们与本地十二家授权配件供应商、六家技术培训伙伴保持长期合作，批量设备和后续维护都有对应的资源接得上。
还有别的疑问
把设备型号、数量和使用场景写清楚，顾问会对应到具体方案与可预约时段。